O DESAFIO

Em meio à pandemia, com a maioria das pessoas ficando em casa, a demanda por viagens diminuiu visivelmente, mas a demanda por entregas aumentou. Em resposta a essa mudança repentina no comportamento do consumidor, a Uber decidiu divulgar seu novo serviço de entrega de encomendas, o Uber Flash, na Colômbia. Apesar da pandemia, muitas empresas continuavam atendendo seus clientes, muitas vezes reinventando-se ou reinventando seus serviços para sobreviver durante esses tempos difíceis, e as entregas tornaram-se um desafio. Mas muitas empresas ainda não sabiam que a Uber oferecia um serviço de entrega, enquanto outras não estavam muito familiarizadas com a forma de utilizá-lo. Dialogue encarregada de desenvolver e implementar uma campanha de comunicação que aumentasse a visibilidade do serviço Uber Flash com conversão quantificável, orientasse clientes novos e atuais sobre como utilizá-lo corretamente, bem como alcançasse pequenas e médias empresas em potencial que mais precisavam dele: foi assim que nasceu a #EntregasFlash.

THE STRATEGY

Dialogue created a 360 campaign with PR, influencer, and social media marketing components to position Uber as an ally of entrepreneurs. Through both earned and paid media activities, we invited media outlets, journalists, Facebook groups, and KOL’s/Influencers to be part of #EntregasFlash and to nominate SMBs/entrepreneurs who would then receive select promotional codes valid for their first delivery free, compliments of Uber.

Além disso, por meio de narrativas envolventes, Dialogue um conteúdo atraente para compartilhar histórias de sucesso dos principais usuários empreendedores do Uber Flash. O conteúdo foi complementado por um kit multimídia artesanal que destacava a determinação e o talento de alguns dos empreendedores que utilizam o aplicativo, mostrando como eles se reinventaram durante a pandemia. O kit foi entregue a influenciadores e jornalistas, acompanhado de histórias inspiradoras e de um guia passo a passo que explicava como os clientes podem acessar o serviço de entrega por meio de diferentes canais e como utilizá-lo corretamente.

OS RESULTADOS

Além das mais de 30 publicações geradas pela campanha, com uma penetração de 96% das mensagens-chave, a #EntregasFlash se destacou com conquistas como o posicionamento em SEO de artigos de notícias com as palavras-chave Uber Flash, Uber e Empreendedorismo, e Uber Colômbia. Dialogue distribuiu mais de 70 códigos promocionais a empreendedores por meio do processo de indicação (mais de 85% não conheciam o Uber Flash antes da campanha), dos quais 85% se tornaram novos clientes.

As histórias de sucesso foram divulgadas por publicações de primeira linha, como a revista Forbes, a Revista Semana, o El Tiempo e a Blu Radio, entre outros veículos de comunicação de renome. Nas redes sociais, além das publicações dos jornalistas e das organizações de mídia, superamos nossos KPIs em 150%, com mais de 2 milhões de impressões, reafirmando a participação bem-sucedida e altamente motivada dos microinfluenciadores e da comunidade empreendedora durante a campanha.