EL RETO

En plena pandemia, con la mayoría de la gente confinada en casa, la demanda de viajes disminuyó de forma evidente, pero la demanda de entregas aumentó. En respuesta a este cambio repentino en el comportamiento de los consumidores, Uber se propuso dar a conocer su nueva alternativa de entrega de paquetes, Uber Flash, en Colombia. A pesar de la pandemia, muchas empresas seguían prestando servicio a sus clientes, a menudo reinventándose a sí mismas o reinventando sus servicios para sobrevivir en estos tiempos difíciles, y las entregas se convirtieron en un reto. Sin embargo, muchas empresas aún no sabían que Uber ofrecía un servicio de entrega, mientras que otras no estaban muy familiarizadas con su funcionamiento. Dialogue encomendó desarrollar e implementar una campaña de comunicación que diera a conocer el servicio Uber Flash con una conversión cuantificable, enseñara a los clientes nuevos y actuales a utilizarlo correctamente, y llegara a las pequeñas y medianas empresas potenciales que más lo necesitaban: así nació #EntregasFlash.

LA OBRA

Dialogue una campaña integral que incluía acciones de relaciones públicas, marketing de influencers y marketing en redes sociales para posicionar a Uber como un aliado de los emprendedores. A través de actividades tanto en medios ganados como de pago, invitamos a medios de comunicación, periodistas, grupos de Facebook y líderes de opinión (KOL) e influencers a formar parte de #EntregasFlash y a nominar a pymes y emprendedores, quienes recibirían códigos promocionales exclusivos válidos para su primera entrega gratuita, por cortesía de Uber.

Además, mediante una narrativa cautivadora, Dialogue contenidos atractivos para compartir las historias de éxito de los usuarios más emprendedores de Uber Flash. Estos contenidos se complementaron con un kit multimedia artesanal que ponía de relieve la determinación y el talento de algunos de los emprendedores que utilizan la aplicación, mostrando cómo se reinventaron a sí mismos durante la pandemia. El kit se entregó a influencers y periodistas, junto con historias inspiradoras y una guía paso a paso que explicaba cómo los clientes pueden acceder al servicio de reparto a través de diferentes canales y cómo utilizarlo correctamente.

LOS RESULTADOS

Además de las más de 30 publicaciones obtenidas gracias a la campaña, con una penetración del 96 % de los mensajes clave, #EntregasFlash destacó por logros como el posicionamiento SEO de artículos de noticias con las palabras clave «Uber Flash», «Uber» y «Emprendimiento», y «Uber Colombia». Dialogue entregó más de 70 códigos promocionales a emprendedores a través del proceso de nominación (más del 85 % no conocía Uber Flash antes de la campaña), de los cuales el 85 % se convirtió en nuevos clientes.

Las historias de éxito fueron recogidas por publicaciones de primer nivel como la revista Forbes, la Revista Semana, El Tiempo y Blu Radio, entre otros medios de comunicación de renombre. En las redes sociales, además de las publicaciones de los periodistas y los medios de comunicación, superamos nuestros indicadores clave de rendimiento (KPI) en un 150 %, con más de 2 millones de impresiones, lo que reafirmó la participación exitosa y altamente motivada de los microinfluencers y la comunidad emprendedora durante la campaña.